Devoluciones y desistimiento

Esta página explica cómo devolver los bienes comprados en arduiner.com. Es parte de nuestros Términos y Condiciones de Venta. En caso de discrepancia, prevalece la versión italiana, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor obligatorias de su país de residencia.

1. Su derecho de desistimiento

Si usted es consumidor (una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), tiene derecho de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo (Directiva 2011/83/UE; artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano, Decreto Legislativo 206/2005).

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes. Si ha pedido varios bienes que se entreguen por separado, el plazo se computará a partir de la entrega del último bien.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Comuníquenos su decisión mediante una declaración clara enviada antes de que expire el plazo de desistimiento:

• por correo electrónico a info@arduiner.com;
• por carta certificada con acuse de recibo a Together Team S.r.l., Via Giuseppe Verdi 82/50T, 87036 Rende (CS), Italia;
• o a través de la solicitud de devolución en su cuenta en arduiner.com.

Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que figura a continuación, pero no está obligado a hacerlo. Por favor, incluya su número de pedido.

3. Devolución de los bienes

Envíe los bienes a Together Team S.r.l., Via Giuseppe Verdi 82/50T, 87036 Rende (CS), Italia, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de 14 días a partir del día en que nos informó de su decisión de desistimiento. Se considera que el plazo se ha cumplido si los bienes se envían antes de que hayan transcurrido los 14 días.

El coste directo de la devolución de los bienes es sufragado por usted, independientemente del país desde el que los envíe. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento. Los bienes deben devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y completo con todos los accesorios y documentación. Usted es responsable únicamente de cualquier pérdida de valor que resulte de un manejo que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes; ese importe puede deducirse del reembolso.

4. Reembolso

Reembolsamos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste del envío estándar (no cualquier coste adicional si eligió un método de envío más caro que nuestro estándar), dentro de los 14 días a partir del día en que nos informa de su decisión de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o usted nos haya proporcionado evidencia de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero. Utilizamos el mismo medio de pago que utilizó para la compra, a menos que usted exprese su acuerdo explícito para otro; no incurrirá en ninguna tarifa por el reembolso.

5. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• programas de ordenador precintados y grabaciones acústicas o audiovisuales precintadas que hayan sido desprecintados después de la entrega;
• bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.

6. Devoluciones desde fuera de Italia

Desde la Unión Europea: se aplican las mismas reglas que para Italia. Usted paga el envío de devolución; nosotros reembolsamos el precio y el coste del envío estándar de ida.

Desde fuera de la Unión Europea: usted paga el envío de devolución y los posibles derechos de exportación o importación, impuestos y gastos de despacho de aduanas. Marque el paquete como devolución de mercancías y contacte con nosotros antes del envío, para que podamos facilitarle los datos aduaneros. Los derechos e impuestos que pagó en su país al recibir los bienes no los reembolsamos nosotros; es posible que pueda reclamarlos a su autoridad aduanera local.

7. Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo es defectuoso o no corresponde a lo que ha pedido, no se trata de un desistimiento: se aplica la garantía legal de conformidad (24 meses para consumidores, 12 meses para compras con número de IVA). Póngase en contacto con nosotros en info@arduiner.com y le diremos cómo proceder con la reparación, sustitución o reembolso.

8. Quejas

Para cualquier problema, por favor escriba a info@arduiner.com. Los consumidores también pueden utilizar los procedimientos de resolución extrajudicial de controversias (ADR) disponibles en el Código de Consumo italiano.

Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

Para: Together Team S.r.l. – Arduiner, Via Giuseppe Verdi 82/50T, 87036 Rende (CS), Italia – info@arduiner.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.