Retours et rétractation

Cette page explique comment retourner les produits achetés sur arduiner.com. Elle fait partie de nos Conditions Générales de Vente. En cas de divergence, la version italienne prévaut, sans préjudice des règles de protection du consommateur obligatoires de votre pays de résidence.

1. Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur (une personne physique qui achète à des fins qui ne relèvent pas de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision (Directive 2011/83/UE ; articles 52 et suivants du Code de la consommation italien, décret législatif 206/2005).

La période de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, la période court à partir de la livraison du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée avant l’expiration de la période de rétractation :

• par email à info@arduiner.com;
• par lettre recommandée avec accusé de réception à Together Team S.r.l., Via Giuseppe Verdi 82/50T, 87036 Rende (CS), Italie;
• ou via la demande de retour dans votre compte sur arduiner.com.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais vous n’en êtes pas obligé. Merci d’inclure votre numéro de commande.

3. Retour des biens

Retournez les biens à Together Team S.r.l., Via Giuseppe Verdi 82/50T, 87036 Rende (CS), Italie, sans délai injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez fait connaître votre rétractation. Le délai est considéré comme respecté si vous retournez les biens avant l’expiration des 14 jours.

Le coût direct du retour des biens est à votre charge, quel que soit le pays d’expédition. Nous vous recommandons un service avec suivi. Les biens doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires et documents. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens ; ce montant peut être déduit du remboursement.

4. Remboursement

Nous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat, sauf si vous nous donnez expressément votre accord pour un autre moyen de paiement ; vous ne devrez pas supporter de frais pour le remboursement.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• logiciels scellés et enregistrements audio ou vidéo scellés qui ont été descellés après la livraison ;
• biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

6. Retours depuis l’étranger

De l’Union européenne : les mêmes règles s’appliquent qu’en Italie. Vous payez les frais de retour ; nous remboursons le prix et les frais de livraison standard de l’envoi initial.

De l’extérieur de l’Union européenne : vous payez les frais de retour et les droits d’exportation ou d’importation, les taxes et les frais de douane. Veuillez marquer le colis comme un retour de marchandises et contactez-nous avant l’expédition afin que nous puissions vous fournir les informations douanières. Les droits et taxes que vous avez payés dans votre propre pays au moment de la réception des marchandises ne sont pas remboursés par nous ; vous pourriez être en mesure de les récupérer auprès de votre autorité douanière locale.

7. Produits défectueux ou incorrects

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, il ne s’agit pas d’une rétractation : la garantie légale de conformité s’applique (24 mois pour les consommateurs, 12 mois pour les achats effectués avec un numéro de TVA). Contactez-nous à info@arduiner.com et nous vous indiquerons comment procéder pour la réparation, le remplacement ou le remboursement.

8. Réclamations

En cas de problème, veuillez écrire à info@arduiner.com. Les consommateurs peuvent également utiliser les procédures de résolution des litiges extrajudiciaire (REL/ADR) prévues par le Code de la consommation italien.

Formulaire type de rétractation

(Remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À : Together Team S.r.l. – Arduiner, Via Giuseppe Verdi 82/50T, 87036 Rende (CS), Italie – info@arduiner.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé(e)(s) le (*) / reçu(e)(s) le (*) :
N° de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.